Στην εταιρία texnikoi.com πιστεύουμε οτι το μοντέλο χρέωσης της τεχνικής υποστήριξης Break & Fix (δηλαδή τεχνική υποστήριξη όταν χαλάει κάτι), δεν είναι αποδοτικό ούτε για τη δική μας εταιρία, ούτε για εσάς.Για το λόγο αυτό έχουμε ιδιαίτερα ανταγωνιστικά πακέτα συνολικής υποστήριξης σε επίπεδο Managed Service. Αυτό σημαίνει οτι αναλαμβάνουμε εταιρίες και ιδιώτες που απαιτούν υψηλή ποιότητα παροχής υπηρεσιών, με μηνιαίο ή ετήσιο κόστος συνολικής τεχνικής φροντίδας και υποστήριξης ώστε να προλάβουμε προβλήματα και εσείς να έχετε πάντα κάποιον τεχνικό δίπλα σας όταν τον χρειάζεστε.

Κοστολόγιο Τεχνικής Υποστήριξης

Η χρέωση της εταιρίας γίνεται με την ώρα παραμονής τεχνικού στην εταιρία ή το σπίτι του πελάτη.

• On-site τεχνική υποστήριξη : 60€ / ώρα + ΦΠΑ
• Τεχνική Υποστήριξη Τηλεφωνικών Κέντρων : 60€ / ώρα + ΦΠΑ
• Τεχνική Υποστήριξη Φωτοτυπικών Μηχανημάτων : 60€ / ώρα + ΦΠΑ

Απαραίτητες διευκρινήσεις για την παροχή υπηρεσιών :

• Οι παραπάνω τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%
• Η εταιρία υποχρεούται να εκδίδει και να αποστέλλει ηλεκτρονικά νόμιμα παραστατικά (Τιμολόγια Παροχής Υπηρεσιών & Αποδείξεις παροχής υπηρεσιών) προς τους πελάτες της. Το επίσημο παραστατικό με φορολογική σήμανση φθάνει στον πελάτη με e-mail, το οποίο εκτυπώνεται και αποτελεί νόμιμο φορολογικό στοιχείο.
• Για περιοχές εκτός ορίων δήμου Αθηνών η πρώτη ώρα επιβαρύνεται με τα έξοδα μετάβασης (0,4euro/χλμ) στο χώρο του πελάτη. Η γραμματεία μας θα σας ενημερώσει για το αν υπάρχουν έξοδα μετάβασης του τεχνικού μας στο χώρο σας.
• Για παροχή υπηρεσιών το Σάββατο υπάρχει επιβάρυνση 50%, ενώ την Κυριακή και τις Αργίες υπάρχει επιβάρυνση 100% επι των αναγραφόμενων τιμών τεχνικής υποστήριξης.
• Η πρώτη ώρα τεχνικής υποστήριξης χρεώνεται σε κάθε επίσκεψη που πραγματοποιεί ο τεχνικός μας.

Ενδεικτικές περιπτώσεις επισκευών

Ο τιμοκατάλογος που φαίνεται παρακάτω είναι ενδεικτικός. Αυτό σημαίνει οτι ο τεχνικός πρέπει να έρθει στο χώρο σας, να εξετάσει την βλάβη που πρέπει να επιδιορθωθεί ή την εγκατάσταση που πρέπει γίνει, για να μπορέσει να κάνει εκτίμηση τους κόστους βάσει εργατώρας. Σε καμμία περίπτωση δεν πρέπει ο πελάτης να εκλαμβάνει τον ενδεικτικό κατάλογο ώς δεσμευτικό.

Εργασία	Λεπτομέρειες	Στο Service	On Site στον πελάτη
Εγκατάσταση και Παραμετροποίηση Η/Υ ή Περιφερειακού	Σύνδεση Οθόνης, Η/Υ Εναρξη Λειτουργίας Επίδειξη MS Windows Σύνδεση Περιφερειακού Επίδειξη Λειτουργίας	-	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 60' Κόστος: 1ώρα
Σύνδεση Η/Υ στο Internet	Εγκατάσταση Modem / Router Δημιουργία Σύνδεσης Επίδειξη MS Internet Explorer Επίδειξη MS Outlook (email)	-	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 60' Κόστος: 1ώρα
Εγκατάσταση Windows	Προετοιμασία Δίσκου (format) Εγκατάσταση Windows (τυπική) Εγκατάσταση Drivers Περιφερειακών Σύνδεση Περιφερειακών (Backup +60€)	60€ (+60€)	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 120' Κόστος: 2ώρες
Τεχνικός Έλεγχος Η/Υ & Αποκατάσταση Βλάβης Hardware	Εντοπισμός Προβλήματος Αντικατάσταση Εξαρτήματος Αποκατάσταση Βλάβης Έλεγχος Καλής Λειτουργίας (δεν περιλαμβάνεται κόστος ανταλλακτικού)	30€	Εκτιμώμενη Διάρκεια: Αγνωστο Κόστος:  1-4ώρες
Αφαίρεση Ιών / Spyware	Εντοπισμός και αφαίρεση κακόβουλου λογισμικού (δεν περιλαμβάνεται το antivirus)	60 €	Εκτιμώμενη Διάρκεια : ~120' Κόστος: 2-3ώρες
Αναβαθμίσεις	Εγκατάσταση Υλικού Εγκατάσταση Drivers Έλεγχος Καλής Λειτουργίας	60€	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 90' Κόστος: 1-2ώρες
Εγκατάσταση MS Office και επιδειξη	Εγκατάσταση Προγραμμάτων Επίδειξη Έναρξης Λειτουργίας	60€	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 60' Κόστος: 1ώρα
Backup Αρχείων	Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για τα δεδομένα που έχετε αποθηκευμένα στον υπολογιστή σας	60€	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 120' Κόστος: 1-3ώρες
Εγκατάσταση Antivirus	Εγκατάσταση λογισμικού προστασίας από επιθέσεις ιών	30€	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 30' Κόστος: 1ώρα
Logical Ανάκτηση Δεδομένων	Άνάκτηση απο κατα λάθος διαγραφή / format του μέσου	120-300€	Εκτιμώμενη Διάρκεια: 1-3 ώρες
Οριστική Διαγραφή Δεδομένων	Μόνιμη διαγραφή των δεδομένων ενός μέσου	40€	1 - 3 ώρες / δίσκο
texnikoi.com Service Delivery	Μεταφορά του Η/Υ ή parts στο Τεχνικό Τμήμα της εταιρίας texnikoi.com από την έδρα σας και επιστροφή	-	-

 

Απαραίτητες διευκρινήσεις για την παροχή υπηρεσιών :

• Οι παραπάνω τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%

Ενδεικτικός τιμοκατάλογος για Ανάκτηση Δεδομένων

Ένας πρόχειρος πίνακας με την τιμή ανάκτησης δεδομένων βρίσκεται παρακάτω :

• Στάδιο 1 : Πρόβλημα Software το οποίο προέκυψε απο κατα λάθος διαγραφή, κατα λάθος format ή άλλο κακό χειρισμό του χρήστη
• Στάδιο 2 : Προβλήματα στο ηλεκτρονικό κύκλωμα του σκληρού δίσκου ή μικρές βλάβες οι οποίες απαιτούν άνοιγμα του σκληρού δίσκου σε clean room και επισκευή των μερών του
• Στάδιο 3 : Μηχανικά προβλήματα του σκληρού δίσκου, στα platters ή την κεφαλή ανάγνωσης
• Στάδιο 4 : Ανάκτηση απο μέσο το οποίο έχει υποστεί βανδαλισμό απο ερασιτέχνη τεχνικό ή άλλη "εταιρία ανάκτησης", χωρίς αποτέλεσμα. Σε περίπτωση που έχετε προσκομίσει το μέσον σας σε άλλη εταιρία ή έχει γίνει προσπάθεια ανάκτησης απο τρίτο άτομο χωρίς αποτέλεσμα, ενώ έχουν δημιουργηθεί γρατζουνιές ή δαχτυλιές στα platters, η εταιρία μας χρεώνει πρόστιμο 300€ για να φέρει εις πέρας την ανάκτηση.

Στην ανάκτηση δεδομένων δεν μπορεί να καθοριστεί εξ'αρχής το κόστος διότι δεν είναι γνωστό τι είδους βλάβη υπάρχει στο μέσον, πόσες εργατώρες θα δαπανηθούν για να ανακτηθούν τα δεδομένα που αναζητά ο χρήστης και τι ανταλλακτικά θα χρειαστούν. Ενδεικτικές τιμές για ανάκτηση σταδίου 1 είναι τα 70-200€, ενώ για ανώτερα στάδια το κόστος είναι μεγαλύτερο.

Χρόνοι Παράδοσης ανακτημένων αρχείων :

• Economy Data Recovery Service : Τουλάχιστον 10 ημέρες
• Express Data Recovery Service : 1-3 ημέρες (+100% επιβάρυνση τιμής)

Δυστυχώς επειδή η διαδικασία διάγνωσης του σκληρού δίσκου είναι αρκετά δύσκολη διαδικασία, δεν μπορεί να σας δωθεί τιμή ανάκτησης δεδομένων τηλεφωνικά. Το εξάρτημα που χρειάζεται θα πρέπει να έρθει στο εργαστήριο μας για να μπορέσουμε να σας δώσουμε εκτίμηση τιμής για ανάκτηση δεδομένων. Για τη διαδικασία της διάγνωσης πρώτου επιπέδου δεν χρεώνεστε εφ' όσον προσκομίσετε εσείς το μέσο στην εταιρία μας.